排隊管理系統是一種綜合的運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，能有效地代替客戶進行排隊。
如江排隊叫號系統通過以太網將總服務器與其下的所有網點進行聯網，網點根據不同的運作方案將可能會選用不同的軟硬件設備；其中，常見的設備有：
【排隊取號機】為一臺自帶熱敏打印機的支持觸摸屏信息交互的微型計算機硬件設備；主要基于Windows電腦操作系統平臺的硬件設備；該類型的硬件設備與目前的貴單位網點中使用的硬件設備具備通用性，可通過換部分外設即可實現設備接入。
取號機上安裝的軟件通過主控軟件提供的相關接口，實現對設備的控制，并提供與排隊等候者的人機交互界面。常見的功能有：界面方案獲取、排隊取號、語音控制、支持排隊取號票單打印、信息播放控制、硬件呼叫器或窗口液晶顯示屏控制等等功能。
取號機上安裝的軟件為等候者提供人機交互界面，自帶界面方案設計器，以JSON的格式保存成模版文件；在觸摸取號交互軟件啟動時通過解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，內置JAVASCRIPT擴展功能，可以輕松訪問第三方WebService實現特殊需求。
【顯示設備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等所有排隊叫號系統使用到的顯示提示設備統稱為【顯示設備】；窗口屏用于顯示各自窗口或坐席的當前服務狀態，比如：當1號窗口呼叫時將會顯示對應的排隊號碼前來本窗口辦理，暫停服務時顯暫停服務或其他自定義文本內容，開始受理業務后顯示受理中的信息提示。
【呼叫終端】分為軟件與硬件，軟件呼叫終端必須安裝在窗口或坐席的柜臺工作電腦上；如果在具備柜臺工作電腦并可安裝軟件呼叫中斷情況下，建議盡量采用軟件呼叫終端，從而避免硬件呼叫器的售后維護；較終減少管理與維護成本。
廣州如江智能科技有限公司是一家設計、制造智能排隊機、觸摸查詢機、智能客戶評價系統、政務大廳排隊系統等相關產品的公司，專注于自助服務、解決客戶的需要的問題，為客戶提供系統的、完整的產品解決方案與服務。
智能排隊叫號機簡稱排隊機或叫號機，時候用于方便服務行業提供的一種自助服務終端。
新一代智能排隊管理系統集當前較先進的電子技術、光電技術、計算機網絡技術、多媒體觸摸技術集于一體，充分考慮了顧客的服務需求，支持多通道、無線安裝、特呼排隊、轉移排隊、液晶顯示、語音提示、數據統計、滿意度評價等功能。RT310系列排隊管理系統在吸取國內外同類產品的優點的同時，結合顧客的實際情況進行了合理的改進。
排隊管理系統由取號機、通訊控制器、操作鍵盤、窗口顯示屏、廣播系統和應用軟件等部分組成。 窗口顯示屏、操作鍵盤等通過串行通訊線路與取號機的串口相連，當一個營業員要辦理一筆新業務時，通過操作鍵盤，可以發出語音提示，引導排隊較靠前的顧客來該營業員的窗口辦理業務，完成業務后，可以發出諸如“再見”等問候語音提示。
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