黃岡服務評價系統 平板評價器 數據分析功能

廣州如江智能科技有限公司是一家從事電教設備，商用液晶顯示設備的設計、研發、生產和銷售一體化的生產制造企業，坐落于廣州市番禺區。公司在職人員100多名，其中研發人員10名，管理人員10名，市場銷售類人員30多名，生產人員50多名，如江智能科技成立以來，公司專注于教育信息化產品的推廣普及、系統集成與技術研發，如江始終堅持以“精良的品質，的服務，不斷提高客戶滿意度“為企業發展宗旨，開拓進取，不斷創新，使企業做大、做強、走遠。
如江科技液晶觸摸評價器采用流線型外型設計，符合人體工學，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部，進行質量評價之用；廣泛用于金融領域如銀行、證券、保險，事業單位如政務中心、學校、水電局、、車站，通訊行業如中國電信、中國移動、，傳統行業如餐飲、酒店、美容美發足療、ktv，零售店如超市、水果店等窗口行業，能有效解決企業在提供或銷售產的過程中，出現的諸多隱患，智能化的數據統計分析讓員工和企業的質量透明化，通過顧客的意見和反饋，及時優化流程，提升質量。

客戶評價系統完全是由客戶自主進行評價，系統自動進行統計分析，從而有效地監督和替身人員的質量。
客戶評價系統特點
    1、 液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便、USB接口、免于布線
    2、 4鍵設計，可滿足每個網點的個化要求
    3、 接受顧客綜合評價和意見形評價，評分等級分非常滿意、滿意、一般、不滿意四個級別
    4、 顧客只需意見點評窗口質量，意見屏上會及時顯示點評結果
    5、 屏幕支持分區顯示，可顯示工作人員的照片、工號、姓名機辦理的業務等
    6、 每辦完一筆業務后，人員按動“評價鍵”后自動語音提示“您好，請您對我的進行評價”，等待顧客評價完畢后自動播報語音“謝謝”
    7、 如系統與短信模塊連接一旦顧客評價“不滿意”時，系統立刻自動向值班經理發送提示信息
    8、 評價系統可增強每位柜員提高質量的意識。

客戶評價系統的主要功能特點如下：
1. 液晶顯示界面，為電腦主控，操作簡便，完全免維護。
2. 評價系統支持網絡應用，機系統軟件、數據可安裝在總行機房器上，而所有終端的數據可集中在總行機房，如：評價信息實時在線統計并自動生成報表（按時間、數據及人員等）發送到總行機房。
3. 軟件使用B/S結構，所有評價統計信息均可遠程聯網詢，并設有多級詢權限。
4. 按“評價”鍵系統自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”“謝謝”
5. 按“一米線”鍵系統自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”
6. 窗口工作人員可登錄身份進行識別，是評價具體到人，并能通過局域網絡是登錄信息（工作信息）傳到總行管理人員
7. 設置“限依稀按鍵有效”，避免客戶評價信息重復統計
8. 評價系統具有很強的擴展，如：可與排隊管理系統無縫連接共用操作器
9. 如評價系統與短信模塊連接一旦顧客評價“不滿意”是，評價系統即自動向值班經理發送報警短信；同時值班經理可詢不滿意的次數、比例及時間，而其他未經授權的人員則不能詢不滿意發出的時間等信息
10. 評價器操作采用流線型外觀設計符合人體工學
11. 插入式柜員卡可現實工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等
12. 顧客只需一鍵點評窗口質量，一鍵屏上會即時顯示點評結果
13. 評價系統可自定義編輯，可滿足每個網點的個化要求
14. 星級評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口星級

客戶評價系統簡介
    評價系統主要使用于各行業大廳顧客對窗口工作人員質量的評價及監督；顧客所有的評價意見將自動的統計報表上反映出來；該系統是基于Windows系統開發的，系統了客戶評價、問候語等功能，系統可以實時統計客戶對窗口工作人員質量的評價意見，實時統計信息為評定星級員工提供依據。
    評價系統設計理念：通過每個柜臺的客戶評價器，可實時了解柜員的水平、業務能力、工作效率等考核資料，為運功績效考核提供依據，了解各柜臺的客戶投訴、處理突發事件、數據網絡傳輸可實時詢所有網點的客戶反饋信息，為管理層提供各種歌庫評價的統計報表。
    功能特點：1、具有非常滿意、滿意、一般和不滿意四種評價功能。2、在人員辦理業務結束后、語音提示客戶進行評價。3、客戶按照相應的評價選項對人員的工作質量進行評價。4、擁有強大的報表和歷史詢功能。5、可以防止重復及惡意評價，一定時間內，評價器只接受一次評價結果，時間可根據需要自行設置。
客戶評價器是用來采集客戶對窗口服務人員服務質量評價意見的設備，可廣泛應用于銀行、、郵局、證券、通信、金融、車管、保險公司、、海關、稅務、工商等對外公共服務窗口部門?？蛻粼u價器的使用，將進一步提升窗口服務企業的形象，提高業務辦理的效率及客戶的滿意度，同時也是企業面向個人的營銷推廣平臺?？蛻粼u價器配合評價觸發設備/軟件和后臺管理軟件，可對窗口服務人員的服務質量進行綜合查詢及分析，同時還可以實時統計顧客和業務量，并針對一些數據進行綜合分析以提供有效決策依據。
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