連云港客戶評價系統 評價交互終端 業務調差問卷

廣州如江智能科技有限公司遵循“以人為本、精誠合作”的宗旨，秉承“科技、、顧客至上、尊信守約”的經營理念，致力于將的科技轉化為生產力，講究求實創新，為客戶提供高性能、高可靠、高穩定性的產品。提高各行業在中國信息化時代實時化、精準化，推動各行業持續提升管理水平和服務效率。
窗口評價管理系統是基于Windows系統開發、系統及顧客評價、一米線提示、禮貌語問候等多種功能于一體，采用清晰逼真的語音提示，網絡傳輸以及多元化的精巧外觀，評價系統實時統計顧客對窗口質量的評價意見。根據顧客的意見，評價系統將會自動傳輸到后臺管理，是管理層對每位員工的工作情況一目了然。若有顧客不滿意，評價系統后臺管理將會自動發出警報。管理人員（值班經理）會講講客戶與柜員之間的矛盾化解在激化的初始階段從而讓使用單位質量提升到一個新的臺階，取得社會與經濟效益雙豐收。
如江科技產軟硬件已經過多次的版本更新。“如江科技評價系統”作為一種全新的理念從此走進全國各地銀行、電信、、、務、、海關等大廳。“如江科技評價系統”無疑是這種全新理念的開創者和標志牌。由于我公司產完全智能化設計，超薄顯示屏等工藝技術加上產已經過多次更新換，許多功能版本均根據用戶方等用戶的實際業務應用現狀而開發設計，深受用戶的的歡迎。

政務中心在綜合受理窗口配備了滿意度評價器，在事項辦結后，有綜合受理窗口工作人員引導辦事群眾通過點擊評價器上的“滿意、一般、不滿意”等案件，被該次辦事體驗書進行綜合評價。隨著評價的次數越來越多，評價的數據成了年底評優的重要依據，通過差評的數據可以及時發現問題并及時進行改進。
    政務站點，對于“我要咨詢、我要建議、我要投訴”等欄目版塊，安排專人沒人登錄后臺進行看，對群眾反映的各類問題、投訴和意見，時間按職責職能進行轉辦分辦，對復內容進行嚴格審核把關，在辦事大廳顯眼位置設置了征求意見箱和投訴舉報電話，明確了投訴受理范圍、內容好辦理時限，本著客觀公正、實事求是的原則，及時妥善處理群眾投訴和意見建議。
    為了方便群眾網上申報，許多政務中心都會置辦排隊叫號機、多功能詢機方便辦事群眾往事申報和詢。全面配套落實自助詢機、排隊叫號系統、評價系統等自助終端。

如江評價系統的功能
1. 評價系統可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善。
2. 評價系統可以實時獲取營業廳客流及員工辦理效率等分析和考評數據。
3. 評價系統會對數據的綜合分析，給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和糾紛。
4. 大廳評價系統為企業塑造全新的形象，贏得廣泛的口碑效益。
5. 相關可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。在節省市場調研成本的前提下，直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。
6. 通過對窗口人員的考評及監督，可以直接員工加強效率，改善。
7. 窗口電子評價系統主要應用在與人們生活息息相關的各類行業的營業大廳。

客戶評價系統的主要功能特點如下：
1. 液晶顯示界面，為電腦主控，操作簡便，完全免維護。
2. 評價系統支持網絡應用，機系統軟件、數據可安裝在總行機房器上，而所有終端的數據可集中在總行機房，如：評價信息實時在線統計并自動生成報表（按時間、數據及人員等）發送到總行機房。
3. 軟件使用B/S結構，所有評價統計信息均可遠程聯網詢，并設有多級詢權限。
4. 按“評價”鍵系統自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”“謝謝”
5. 按“一米線”鍵系統自動語音提示“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”
6. 窗口工作人員可登錄身份進行識別，是評價具體到人，并能通過局域網絡是登錄信息（工作信息）傳到總行管理人員
7. 設置“限依稀按鍵有效”，避免客戶評價信息重復統計
8. 評價系統具有很強的擴展，如：可與排隊管理系統無縫連接共用操作器
9. 如評價系統與短信模塊連接一旦顧客評價“不滿意”是，評價系統即自動向值班經理發送報警短信；同時值班經理可詢不滿意的次數、比例及時間，而其他未經授權的人員則不能詢不滿意發出的時間等信息
10. 評價器操作采用流線型外觀設計符合人體工學
11. 插入式柜員卡可現實工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等
12. 顧客只需一鍵點評窗口質量，一鍵屏上會即時顯示點評結果
13. 評價系統可自定義編輯，可滿足每個網點的個化要求
14. 星級評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口星級
如江軟件系統有：多媒體信息發布系統、觸控信息發布與查詢系統；行業應用系統有：商場導購系統、體感互動營銷系統、微信互動營銷系統、視頻會議與電子教育系統、分診導引系統，如江科技基于對行業需求的深刻理解與強大的自主創新能力，相關產品在其應用領域實現了跨越式的發展;眾視廣為各行業用戶提供更全面、更周到的解決方案。
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