服務評價系統分析

【系統目的】
 
  近年來，服務行業的競爭日益激烈，提高服務人員的服務質量是行業競爭的焦點，為提高服務人員服務質量，提升顧客服務滿意度，服務評價系統應運而生。服務評價系統的開發能夠幫助顧客在辦理完業務之后，對服務人員的服務質量進行即時的評價，方便管理者對服務人員的服務質量進行統計，促進企事業單位改進服務，提高客戶滿意度。
 
  目前服務評價系統大體可分為兩種，前些年一直比較受歡迎的普通款四鍵評價器與近些年比較流行的平板液晶評價器。前者的投入成本相對比較少，又能與排隊軟件實現無縫對接，所以在市面上比較成熟、廣泛。但隨著電子產品的逐漸普及，人們已不滿足于四鍵評價器的外觀，進而追求為高檔、時尚的液晶評價器，因此這種評價器開始在很多銀行、醫院、市政單位的服務窗口不斷出現。
 
【系統架構】
 
  普通四鍵評價器的服務評價系統是基于windows XP\2000、2003 操作系統的C/S與B/S混合架構開發的應用軟件。數據采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并進行存儲。登錄成功后，按呼叫按鍵觸發 “歡迎光臨”語音；按“清除”按鍵觸發“請對我的服務進行評價語音”。
 
  平板液晶評價器的系統是基于窗體和面向對象的方法，高速的編譯器，強大的數據庫支持，與Windows編程緊密結合，同時結合了較先進B/S結構的JSP，使得本系統擁有安裝簡單、傳輸迅速、使用方便、數據安全等一系列特點，成為了一套性能卓越、技術超群的完美服務質量評價系統。